📲 Guía para la gestión de clases a través de nuestra App TIM

A continuación os detallamos cómo funciona el sistema de pagos y la gestión de asistencia y recuperaciones a través de nuestra aplicación TIMP.

💳 1. Pagos y Cobro Mensual Automático

  • Domiciliación por tarjeta: Todos los cobros mensuales están domiciliados a la tarjeta bancaria que habéis registrado en el programa.

  • Aviso de cobro (Días 20 a 24): Unos 7 días antes de finalizar el mes, recibiréis una notificación en la aplicación informándoos del importe de la siguiente mensualidad.

  • Cobro automático el día 1: No tenéis que hacer nada. El día 1 de cada mes el programa pasará la mensualidad automáticamente.

🔄 2. Cómo recuperar una clase en el cambio de mes

Si tenéis una clase pendiente de recuperar y queréis reservarla para los primeros días del mes siguiente, debéis adelantar el pago manualmente antes del día 1.

Pasos a seguir:

  1. Adelantar el pago: Al recibir el aviso (días 22/23), pulsad en «Pagar el mes» en la app.

  2. Esperar a que el sistema asigne las clases fijas del mes:

    • Entrad en el apartado Reservas.

    • Comprobad que todas las clases de vuestro horario habitual para el mes que viene aparezcan como «Reservado» (sin icono de tarjeta ni «pendiente de canjeo»).

    • ⚠️ Es muy importante esperar a que las 4 clases fijas del mes queden correctamente asignadas antes de programar la recuperación. Si reserváis antes, la app no asociará la clase a la falta antigua y desorganizará el calendario.

  3. Reservar la recuperación: Una vez confirmadas las 4 clases fijas, ya podéis seleccionar y reservar el hueco deseado para recuperar la clase pendiente.

⏰ 3. Cancelaciones de clases y plazo de recuperación

  • Aviso con 26 horas de antelación: La app os enviará un recordatorio preguntando o recordando la asistencia. No es obligatorio confirmar la asistencia, pero os sirve de aviso.

  • Cancelación mínima de 24 horas: Si no podéis acudir, debéis cancelar la clase en la app con un mínimo de 24 horas de antelación para recuperar el credito.

  • Devolución de crédito: Al cancelar a tiempo, la clase se os devuelve al saldo de la cuenta.
  • Plazo de recuperación: Tenéis el mes en curso y hasta 2 meses adicionales (60 días) para recuperar la clase que hayáis cancelado a tiempo. 
  • Cancela SIEMPRE, aunque sea fuera de tiempo. Si sabéis que no podéis acudir y ya han pasado las 24 horas, cancelad igualmente en la app. Así la profesora sabrá que no asistiréis y otra compañera o compañero podrá aprovechar ese hueco para recuperar su clase. ¡Esta forma de actuar nos facilita muchísimo la gestión a todas y todos!

🚫 4. Importante: No se pueden adelantar clases

  • El programa no permite adelantar clases de un mes futuro al mes presente, aunque la mensualidad del mes siguiente ya haya sido pagada.

📖 5. Más información y consultas

  • En el Muro de la App TIMP, encontraréis la publicación titulada «Gestiona tus clases», donde se detallan de nuevo estas instrucciones.

  • Si tras leer las instrucciones os queda alguna duda, podéis consultarla directamente con vuestra profesora en clase.